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工行东营胜利支行汽修分理处采取多项措施提公

2019-01-14 05:31:41

  工行东营胜利支行汽修分理处采取多项措施提升服务效率

  随着银行业务的不断发展

,产品种类的不断丰富以及人们理财意识的增强,办理各项银行业务的客户不断增加。由此产生的排队货架生产设备等待问题日益突出。面对这样的现实,如何提高客户的业务处理能力,成为考验银行发展急需解决的问题。工商银行东营胜利支行汽修分理处在工作中紧抓业务分流这条主线,在提升员工业务素质,提高业务处理效率的基础上,充分发挥自助设备和电子银行等渠道作用,全方位分流柜面业务,多措并举取得良好效果。

  液压三脚架p>  一、时间了解客户的需求,合理引导客户通过不同渠道办理相关业务。大堂经理在时间了解到客户所需办理的业务,通过识别引导其到自制设备、终端、上银行等不同渠道办理,需到柜台办理的,给出更好的建议。柜台在处理业务时也提示客户办理该项业务更快捷全方位移动照明车方便的方式。通过这些措施让客户了解到快速处理业务的方法、渠道。

  二、加大折换卡力度,引导客户使用自助设备。针对辖区内客户较多,尤其到领取工资时,点排苏轼变成了苏东坡后队现象极为严重,为减少排队现象,该处加大折换卡的力度,辖内换卡率已达97%。为便于老年客户使用,在给老年客户换卡时每位客户发1张使用自助设备取款的操作流程和1张补登对账簿操作流程,让客户先熟悉一经理冷冷地说:你不能在此工作了下流程,办理业务时大堂经理详细指导客户怎样使用自助设备,大大缓解了客户排队情况。

  三、做好渠道产品的宣传工作。根据客户特点进行细分,向其推荐工商银行的自助设备、电子银行、POS机等。个人客户在柜台办理业务时,首先询问其是否有银行卡,然后再进行银的配套营销。手把手地教会客户学会如何正确使用自助设备、上银行等便利途径。

  四、加强对自助设备的管理,保证其正常运行。自助设备在分流业务中无疑起着至关重要的作用。在工作中加强对客户的宣传力度,让客户优先选择自助设备办理相关业务。当自助设备发生故障时及时修理,保证其正常运行。妥善处理自助设备的突发问题,如吞钞、卡钞、吞卡等情形,从客户角度出发,尽快为客户处理,让客户满意。

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